Hvad er NPS?
Nicklas Segatz Mortensen · Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd · 14 August 2026 · 4 min.
Definition
NPS (Net Promoter Score) måler kundeloyalitet gennem ét spørgsmål om anbefalingssandsynlighed. Scoren er andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og går fra -100 til +100.
Also called: NPS, Net Promoter Score
01Ét spørgsmål, tre grupper
Net Promoter Score bygger på ét spørgsmål: hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega, på en skala fra nul til ti. Svarene deles i kritikere (0-6), passive (7-8) og ambassadører (9-10).
Scoren er andelen af ambassadører minus andelen af kritikere og går fra minus hundrede til plus hundrede. De passive tælles ikke med, hvilket er en af grundene til, at tallet kan hoppe mere, end virkeligheden gør.
02Hvad tallet er værd
NPS er blevet kritiseret for at love mere, end det kan holde. Sammenhængen mellem score og faktisk vækst er svagere end oprindeligt påstået, og tallet er følsomt over for, hvornår og hvordan man spørger.
Det brugbare ligger sjældent i tallet, men i fritekstfeltet under. Kunder, der giver en toer, skriver som regel præcis hvorfor, og de svar er mere værd end scoren. Mål retningen over tid frem for at sammenligne jer med et branchegennemsnit.
03Koblingen til markedsføring
Ambassadører er billigere at sælge til igen og driver anbefalinger, der ikke koster mediekroner. Er andelen høj, tåler jeres økonomi en højere anskaffelsespris, fordi kundens livstidsværdi er større.
Brug svarene i annoncerne. De ord, en tilfreds kunde bruger om produktet, virker som regel bedre i en annonce end noget, der er skrevet på et møde.
Frequently asked questions
Hvad er en god NPS?+
Det afhænger så meget af branche og målemetode, at sammenligning på tværs sjældent giver mening. Se på jeres egen udvikling over tid.
Hvornår skal jeg spørge?+
Efter kunden har oplevet produktet, ikke lige efter købet. Spørger man ved ordrebekræftelsen, måler man checkout-oplevelsen, ikke produktet.
Related terms
Glossary
What is retention rate?
Retention rate is the share of customers who are still active from one period to the next. A 68% retention means a good two-thirds of customers buy again.
Read the entry →Glossary
What is CLTV?
CLTV (Customer Lifetime Value) is the total gross profit an average customer contributes across their entire lifetime as a customer, from first purchase to last.
Read the entry →Glossary
What is repeat purchase rate?
Repeat purchase rate is the share of customers who have made more than one purchase. If 35% of customers have come back, the repeat purchase rate is 35%.
Read the entry →Glossary
Social proof: hvad anmeldelser reelt gør ved konverteringen
Social proof er signaler om, at andre har købt eller anbefaler produktet: anmeldelser, antal solgte, kundebilleder og logoer. Effekten kommer af troværdighed, og troværdighed falder, når signalet ser for pænt ud.
Read the entry →Glossary
What is churn rate?
Churn rate is the share of customers or subscribers who leave you in a given period. A 32% churn means just under a third of customers aren't back next period.
Read the entry →Vi bruger kundernes egne ord i annoncerne. De virker bedre end vores.
Book et audit →
Nicklas Segatz Mortensen
Growth Hacker · Fractional CMO · Meta Ads Nerd at Oaksmond
Growth hacker and fractional CMO with 10+ years' experience and hundreds of millions in managed ad spend behind him. Background from larger Danish and international scale-ups, and from the agency world.
Meet the team →