SMS-flows der virker (uden at irritere)

Kurvpåmindelse: én besked, en til to timer efter, med et direkte link tilbage til kurven. Den er som regel kanalens mest lønsomme enkeltbesked.

Ordre- og leveringsbeskeder: forventet, ønsket og en naturlig anledning til at være til stede uden at sælge.

Genkøbspåmindelse: kun i kategorier med et kendt interval. Rammer den for tidligt, er den irriterende; rammer den for sent, er købet lagt et andet sted.

Tidsbegrænsede tilbud: den eneste rigtige kampagne-SMS. Uden en reel frist er der ingen grund til at bruge kanalen.

Sæt et vindue — for eksempel mellem ni og tyve — og hold det. En SMS klokken 22 bliver husket, men ikke som I ønsker.

Hold en samlet grænse pr. modtager på tværs af flows og kampagner. To beskeder om ugen er for de fleste lister i den høje ende.

Samtykke til SMS skal indhentes særskilt; en tilmelding til nyhedsbrevet dækker ikke. Det skal fremgå tydeligt, hvad man siger ja til.

Afmelding skal være let og skal virke med det samme. Det er både et lovkrav og god forretning — en modtager, der ikke kan slippe ud, klager i stedet.